Gestão de crise e imagem
Plano e resposta quando uma crítica ou um vídeo sobre a empresa começa a circular.
O que a empresa leva
A empresa responde rápido e com uma voz só quando o assunto é delicado.
Quando algo dá errado na internet (uma crítica viral, um comentário negativo que cresce, uma situação delicada), montamos o plano de resposta, cuidamos da comunicação enquanto a situação durar e depois trabalhamos a recuperação da imagem.
Dra. Ana Carolina Fonseca 
Para quem é este serviço
Para empresa que depende de reputação, em especial na saúde e no atendimento ao público, e quer estar preparada antes de precisar: uma reclamação que viraliza, um vídeo fora de contexto, um comentário negativo que cresce.
O que costuma estar acontecendo
- A crítica circula e a empresa demora a responder, ou responde no calor do momento
- Cada área fala uma coisa, e a resposta oficial chega contraditória
- Depois que a situação passa, a imagem fica marcada e ninguém cuida da recuperação
Como a Fivix faz
A equipe acompanha as menções à marca nas redes, identifica cedo as reclamações que podem virar crise e monta com a empresa o plano de resposta. Durante a situação, a comunicação sai de um lugar só; depois, vem o trabalho de recuperação da imagem, com relatório do que foi feito.
O que está incluso
- Monitoramento de menções à marca nas redes sociais
- Identificação cedo de reclamações que podem virar crise
- Criação de planos de resposta para cada situação
- Gerenciamento da comunicação durante momentos críticos
- Trabalho de recuperação e fortalecimento da imagem
- Relatórios de ações tomadas e resultados obtidos
Como a Fivix conduz
- 1
Diagnóstico estratégico
Entender antes de mexer
- 2
Planejamento
Estruturar antes de escalar
- 3
Execução
Colocar de pé
- 4
Otimização
Ler o que os dados dizem
- 5
Escala
Repetir o que deu certo
A empresa aprova o que vai ao ar (calendário, roteiro, peça ou campanha) antes da execução e acompanha o trabalho por relatório e reunião com data marcada. Ver o método completo.
O que costuma vir junto.
Os pilares se sustentam: quem resolve uma frente costuma precisar da que vem antes ou da que vem depois.
- Produção audiovisual completaDo roteiro à entrega final. Vídeos profissionais adaptados para cada plataforma.
- Fotografia profissionalFoto do seu espaço, das pessoas, dos produtos e dos eventos, feita pela equipe da Fivix.
- Gestão de tráfego pagoCampanhas no Google e nas redes sociais para colocar sua empresa na frente de quem já está procurando.
- Outdoor e mídia exteriorA campanha também na rua, nos pontos por onde o seu público passa todo dia.
Gestão de crise e imagem: faz sentido para a sua empresa?
Conte onde a empresa está hoje. Alguém da equipe responde dizendo o que faria primeiro.
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